O papel crescente da inteligência artificial nas operações de varejo, especialmente durante a Black Friday, foi tema de discussão no Web Summit Lisboa 2025, evento que reúne executivos, pesquisadores e representantes da indústria tecnológica de mais de 50 países.
No espaço da plataforma VTEX, o brasileiro Júlio Britto Júnior, CEO da Quality Digital, apresentou uma análise sobre como empresas têm recorrido a modelos de IA, automação e dados em tempo real para lidar com o aumento do volume de decisões durante o período de compras.
Segundo Britto, a Black Friday evoluiu de uma estratégia de descontos para um teste de pressão operacional, no qual ajustes rápidos de preço, previsão de demanda e personalização de recomendações se tornaram práticas centrais. Ele classificou o período como um “campo de prova” para medir a capacidade de integração entre tecnologia e tomada de decisão.
Mudanças no comportamento do varejo digital
Na palestra intitulada “Data-Driven Black Friday: How Smart Tech Drives Profitability”, Britto apontou três frentes que, segundo ele, têm alterado a dinâmica do setor:
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Personalização baseada em dados, ampliada por sistemas generativos capazes de adaptar vitrines e buscas ao perfil de cada consumidor.
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Aprimoramento operacional, com automação em cadeia logística, gestão de estoque e fluxo de pedidos, reduzindo gargalos durante os picos de venda.
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Uso de métricas em tempo real para equilibrar margem e volume, tema que vem ganhando atenção de empresas diante da instabilidade econômica e da disputa por competitividade no e-commerce.
Exemplos apresentados no evento
Durante a apresentação, o executivo citou resultados de projetos recentes conduzidos por sua empresa, incluindo o caso da Natura, que realizou uma migração de seu ambiente de dados para uma solução em nuvem aberta. Segundo ele, a reestruturação reduziu custos operacionais e encurtou o tempo de processamento diário de informações, mas detalhes sobre impactos comerciais e estratégicos não foram divulgados no evento.
Discussões mais amplas no Web Summit
O debate sobre IA no varejo integra uma agenda mais ampla do Web Summit deste ano, marcada por painéis que discutem desde regulamentação de algoritmos até os limites das recomendações personalizadas. Especialistas têm destacado riscos relacionados à falta de transparência nos modelos e ao excesso de dependência de decisões automatizadas, principalmente durante grandes campanhas promocionais.
À medida que a Black Friday se consolida como um dos principais momentos do comércio eletrônico global, pesquisadores e executivos ainda divergem sobre até que ponto a automação deve substituir decisões humanas e quais são os impactos dessa transição no mercado de trabalho, na privacidade e na governança de dados.
